Par ceļojumu plānošanu, ceļojuma konsultāciju norisi un veidiem, kā ceļojumu konsultanta sniegtais atbalsts plānošanas procesā atšķiras no internetā iegūstamās informācijas, stāsta uzņēmuma “Vanilla Travel” vadītāja Inga Kavaca.
Informācijas kvalitāte
Kā notiek ceļojuma plānošana? Šis ir process, uz kuru no vienas puses noteikti var attiecināt mūžseno patiesību, ka viss ģeniālais ir vienkāršs, taču, no otras puses, līdz šim vienkāršajam nemaz nav tik vienkārši nonākt! Process, kura rezultātā sasniedzam vispiemērotāko risinājumu, ir komplekss, taču lielā mērā tas sastāv no “graudu atsijāšanas no pelavām”, tāpēc “sausais atlikums” šķiet loģisks un teju pašsaprotams.
Atsauksmes
Pirmais no ceļojumu konsultēšanā būtiskākajiem faktoriem ir informācijas kvalitāte. Laikmetā, kad iegūglēt iespējams praktiski jebko, dzīvojam informācijas pārbagātībā un maldīgā pārliecībā, ka tieši šī pārbagātība ļauj mums atrast un izvēlēties labāko. Taču, no kurienes tad īsti nāk visa ar ceļošanu saistītā informācija, kura pieejama internetā?
Pēdējās desmitgades laikā aktuāla kļuvusi atsauksmju un novērtējumu sniegšana un lasīšana – tādas platformas kā, piemēram, Tripadvisor, nodrošina iespēju izlasīt simtiem atsauksmju par konkrētu viesnīcu vai restorānu jebkurā ceļojuma galamērķī. Atsauksmju lasīšana, protams, nav nekas slikts, bet ir būtiski atcerēties, ka cilvēku vērtējumi par vienu un to pašu vietu vai pieredzi mēdz būt ārkārtīgi dažādi – pat diametrāli pretēji, un tas atkarīgs gan no cilvēka rakstura, vērtībām un vajadzībām, gan arī no apstākļu un nejaušību kopuma, kas konkrētajā situācijā spēlējis lomu.
Subjektivitāte
Vienkāršās psiholoģijas līdzībās runājot, cilvēki ne vienmēr ir racionālas būtnes, taču ļoti reti to vēlas vai spēj atzīt: mums pašiem šķiet, ka vienmēr esam ārkārtīgi taisnīgi un absolūti objektīvi. Taču emocionālais “fons” nereti mūsu viedoklī un vērtējumā spēlē būtisku lomu. Piemēram, par kādu viesnīcu apmeklētājam nelabvēlīgi var likt izteikties neveiksmīga kompānija vai vienkārši slikts garastāvoklis. Tāpat, aprakstot pieredzi, kas mums nav patikusi, mēs reti pievienojam informāciju par savu personību un vērtībām, kas varētu atklāt šīs pieredzes subjektīvo dabu. Un tā ir problēma, jo kas vienam ir subjektīvi slikts, otram var būt subjektīvi izcils. To atsauksmēs izlasīt, diemžēl nav iespējams.
Patiesa informācija
Tāpat informāciju par dažādām viesnīcām, izklaidēm un apskates objektiem var saņemt arī to mājaslapās, un, šķiet, ka vismaz praktiskajai informācijai (piemēram, par viesnīcas numuriņa lielumu vai pieejamo skatu aiz loga) taču vajadzētu būt objektīvai un uzticamai. Taču 100% garantijas nekad nav. Tīša vai netīša maldināšana gan informācijas, gan vizuālā atspoguļojuma veidā mēdz notikt, un nereti atstāj ceļotājus bezizejas situācijā: esi ieradies viesnīcā, kas kaut kādā veidā neatbilst aprakstam, bet rezervēt apmešanos citā, turklāt kvalitatīvā viesnīcā, pēdējā brīdī reti kad ir iespējams.
Klientam piemērotākais
Visu iepriekš minēto iemeslu dēļ ir būtiski, lai informācija ir ne tikai plaši pieejama, bet lai tā ir kvalitatīva un izvērtēta. Taču tikpat svarīgi ir arī saprast, ka tādas objektīvi ideālas vietas nemaz nav – jebkura vieta un process jāizvērtē caur konkrētā cilvēka vērtību un vajadzību prizmu.
Konkrētās vajadzības ir dažādu ar ceļotāja apstākļiem saistīto faktoru kopums. Tas ietver, pirmkārt, iemeslu, kura dēļ cilvēks konkrētajā situācijā vispār vēlas doties ceļojumā! Tas var būt ļoti individuāls: sākot no “atslēgt smadzenes” līdz jaunas kultūras iepazīšanai vai kultūras pasākumu apmeklēšanai kādā no Eiropas metropolēm. Tāpat būtiski ir zināt, kas ir pārējie cilvēki, ar kuriem kopā paredzēts doties ceļojumā, un ceļotāju vecuma grupa (tās, protams, var būt dažādas, kā tas ir, ceļojot ar ģimeni).
Svarīgi ir zināt, kurā mēnesī vai sezonā cilvēks vēlētos ceļot un kāpēc, kā arī kāds ir ceļojuma budžets un prioritātes, kas saistītas gan ar ceļojuma plānu, gan servisu. Ir ceļotāji, kuri vēlas izbaudīt tikai augstākās klases servisu, kamēr citiem vislabāk piemērota būs vienkārša un demokrātiska apkalpošana vai apstākļi, kuri ļaus pēc iespējas iejusties vietējo iedzīvotāju situācijā. Ceļotāji nereti dod priekšroku arī dažādiem pārvietošanās veidiem, gan ceļā uz galamērķi, gan jau esot “uz vietas”, kā arī var būt atšķirīgas vajadzības saistībā ar pārvietošanās ilgumu.
Jāņem vērā arī tas, ka šobrīd personīgo vajadzību spektram pievienojusies arī pandēmijas rezultātā ieviesto ierobežojumu dimensija, kura ietekmēs ikviena ceļojuma plānošanu.
Ceļojuma konsultācija un plāna izveidošana
Lai sniegtu kvalitatīvu ceļojuma konsultāciju, nepieciešama ļoti liela pieredze: ilgstoši un nepārtraukti jāmācās, vienmēr jāzina, kas notiek pasaulē, jāapbruņojas ar svarīgāko informāciju par notiekošo viesnīcu, viesmīlības un transporta nozarēs. Tāpat jāspēj objektīvi izvērtēt, cik dzīvotspējīgs ir vai nākotnē būs kāds no sadarbības uzņēmumiem galamērķī, kā arī jāzina, pēc kādiem kritērijiem vērtēt servisa kvalitāti. Pietiekami svarīgas ir arī neskaitāmo klientu atsauksmes pēc ceļojuma: un tās būtiski atšķiras no internetā izlasītām atsauksmēm, jo ceļojumu konsultants šo atgriezenisko saiti “filtrē” attiecībā pret konkrētā klienta sākotnējiem uzstādījumiem.
“Vanilla Travel” klientiem piedāvā vairāku līmeņu atbalstu ceļojumu plānošanā. Pirmais solis ir ceļojuma konsultācija – aptuveni 30 minūtes ilga kvalitatīva un interaktīva saruna, kuras rezultātā tiek identificēts piemērotākais ceļojuma galamērķis. Pastāv iespēja, ka klientam ar šo konsultāciju arī pietiks, un ka par pārējo tas vēlēsies parūpēties pats.
Taču parasti konsultācijai seko nākamā fāze: ceļojuma plāna izstrāde. Ceļojuma plāns sevī ietver struktūru – ceļojuma “rāmi”, kas ietver gan ceļojuma loģistiku, gan naktsmītnes un apskates objektus.
Ceļojuma loģistikas plāns primāri nodrošina visu ar nokļūšanu galamērķī saistīto: cenas un kvalitātes attiecību, pārvietošanās ērtumu un ilgumu, kā arī piedāvā pieejamos transporta veidus, lai pārvietotos, jau atrodoties galamērķī. Vērā tiek ņemtas vēlmes un vajadzības, piemēram, cikos būtu ērtāk izbraukt, cik ilgi ir pieņemami atrasties ceļā un citi faktori.
Savukārt ceļojuma programma ietver rekomendācijas katrai ceļojuma dienai: ko darīt, ko apmeklēt un apskatīt kontekstā ar kopīgi identificēto ceļojuma mērķi.
Arī šajā brīdī kopdarbs var beigties, taču “Vanilla Travel” pēc vajadzības nodrošina arī rezervācijas un biļetes, kā arī detalizētu ceļojuma programmu un nepieciešamās rezervācijas galamērķī. Arī šeit izpaužas mūsu dažādās vajadzības ceļojot: daļai ceļotāju pietiks ar aptuvenām vadlīnijām, kurās atvēlēta vieta “improvizācijai” un nobīdēm laikā, taču reizēm vēlamies īpaši piesātinātu ceļojuma pieredzi, kuru iespējamu padara ļoti detalizēta un iepriekš “pa minūtei” saplānota programma.
Izzinošo ceļojumu gadījumā, it īpaši tad, ja tiek apmeklēts kāds tūristu iecienīts galamērķis, svarīgi veikt rezervācijas ļoti laicīgi – un tieši par šādām būtiskām detaļām vislabāk spēs parūpēties zinošs ceļojumu konsultants. Tāpat profesionāls plānotājs parūpēsies par mazām, bet būtiskām niansēm – piemēram, pārliecināsies, vai ceļš uz kādu ieplānoto apskates objektu nav pārāk ilgs attiecībā pret pašā objektā pavadīto laiku…
Nobeigumā vēlos piebilst, ka ceļojumu konsultantu ir vērts piesaistīt arī tajos gadījumos, kad ceļojumam paredzēts salīdzinoši neliels budžets – pieredze vēsta, ka atrast ko labu var pie teju jebkādiem nosacījumiem! Konsultācija un ceļojuma plānošanā pavadītais laiks ir nemainīgi gan pie lielāka, gan mazāka ceļojuma budžeta un piedāvājuma kvalitāte vienmēr būs maksimālā iespējamā. Galu galā – interesantu un piesātinātu nedēļas nogali var saplānot arī kādā no tuvākajām kaimiņvalstīm!
Ja arī Tu vēlies doties īpaši izplānotā un Tavām vēlmēm un vajadzībām pielāgotā ceļojumā, piesakies ceļojumu konsultācijai šeit!
